|
Nazwa CSQ
|
Kolejka CSQ, w której zostało umieszczone połączenie.
|
|
Identyfikator CSQ
|
Unikatowy identyfikator kolejki CSQ.
|
|
Umiejętności
|
Umiejętności powiązane z kolejką CSQ, do której skierowano połączenie.
|
|
Połączenia prezentowane
|
Liczba połączeń skierowanych do kolejki CSQ, bez względu na fakt, czy agent odebrał połączenie czy nie.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
|
Średni czas kolejki
|
Średni czas oczekiwania w kolejce CSQ dla wszystkich przekierowanych do niej połączeń.
|
|
Maksymalny czas kolejki
|
Najdłuższy czas oczekiwania w kolejce CSQ przez którekolwiek skierowane do niej połączenie.
Podsumowanie — maksymalna wartość w tej kolumnie.
|
|
Obsłużone połączenia
|
Liczba połączeń obsłużonych przez tę kolejkę CSQ. Połączenie uważa się za obsłużone, jeśli osoba dzwoniąca zostanie połączona z agentem w czasie, gdy jej połączenie znajduje się w tej kolejce obsługi kontaktów.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
|
Śr. szybkość odpowiedzi
|
Średnia szybkość odpowiedzi = łączny czas kolejki/obsłużone połączenia
|
|
Avg Handle Time (Średni czas obsługi)
|
Średni czas obsługi dla wszystkich połączeń obsłużonych w kolejce CSQ.
|
|
Maksymalny czas obsługi
|
Najdłuższy czas obsługi jakiegokolwiek połączenia obsłużonego w kolejce CSQ.
Czas obsługi = czas rozmowy + czas zawieszenia + czas pracy
Podsumowanie — maksymalna wartość w tej kolumnie.
|
|
Połączenia porzucone
|
Połączenia, które zostały przekierowane do kolejki CSQ, ale nie zostały odebrane przez agenta, ponieważ strona telefonująca rozłączyła się lub została rozłączona.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
|
Średni czas do porzucenia
|
Średni czas, jaki połączenia spędziły w kolejce, zanim zostały porzucone.
|
|
Maksymalny czas do porzucenia
|
Najdłuższy czas, jaki którekolwiek połączenie spędziło w kolejce, zanim zostało porzucone.
Podsumowanie — maksymalna wartość w tej kolumnie.
|
|
Średnia liczba porzuceń na dzień
|
Średnia liczba porzuconych połączeń na dzień = liczba porzuconych połączeń/liczba dni
|
|
Maksymalna liczba porzuceń na dzień
|
Największa liczba porzuconych połączeń danego dnia.
Podsumowanie — maksymalna wartość w tej kolumnie.
|
|
Połączenia usunięte z kolejki
|
Liczba połączeń, które zostały umieszczone w kolejce CSQ, a następnie usunięte z kolejki przez krok przepływu pracy Usunięcie z kolejki.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
|
Średni czas do usunięcia z kolejki
|
Średni czas, jaki połączenia spędziły w kolejce, zanim zostały z niej usunięte.
|
|
Maksymalny czas do usunięcia z kolejki
|
Najdłuższy czas, jaki którekolwiek połączenie spędziło w kolejce, zanim zostało z niej usunięte.
Podsumowanie — maksymalna wartość w tej kolumnie.
|
|
Połączenia obsłużone przez innych
|
Łączna liczba następujących połączeń:
- Połączenia umieszczone w kolejce CSQ, następnie usunięte z niej przez krok przepływu pracy Usunięcie z kolejki, a następnie oznaczone jako obsłużone przez krok Ustawianie informacji o kontakcie w przepływie pracy.
- Połączenia umieszczone w kilku kolejkach CSQ, a następnie obsłużone w innej kolejce CSQ.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|